קטגוריות
תעבורה

עורך דין תעבורה: שיקול כלכלי שאיננו מובן מאליו

ככל שהזמן עובר נראה שהעולם נהיה מקום מסובך יותר ויותר לחיות בו. בינתיים אין לנו אלטרנטיבה אחרת, ואולי זה אני שמתבגר, אבל כל הזמן אני שומע על אנשים מסביבי שעובדים במשרות שלא ידעתי שבכלל קיימות. נראה שיש המון התמקצעות היום בהרבה תחומים וככל שהתחום מעמיק יותר, יותר קל לאלו שלא מבינים בו להפסיד בגלל זה כסף. בארץ יש כמות גדולה מאוד של עורכי דין, וכמובן כמות עוד יותר גדולה של אנשים להם יש עורך דין בו הם משתמשים בצורה תדירה למדי.

קחו לדוגמה עורכי דין לתעבורה. כולנו משלמים ביטוחים שונים, או לפחות את ביטוח החובה. לכולנו ברור שביטוח הוא דבר חשוב, ובסופו של דבר יתכן והוא אף יחסוך לנו כסף. אך לעיתים קרובות ללא עורך דין לא נוכל לקבל את הכסף שמגיע לנו.

שכירת שירותיו של עורך דין היא מעין הימור. ולא משנה מה יגידו לכם – כולנו די גרועים בהימורים. חשוב להבין מתי כדאי לשכור עורך דין, כיוון שלא בכל מקרה של תאונה יהיה רווחי לשלם לעורך דין. ההימור לרוב ישתלם, אך אנחנו יצורים די פסימיים. רוב האנשים שפנו לעורך דין פעם אחת ולא הרוויחו חזרה את כספם לא יפנו שוב לעורך דין. אבל אם אתם כמוני ואין לכם הכשרה מקצועית בכל הנוגע לתיקוני וקלקולי רכב, כדאי שתשקלו היטב את עניין העורך דין.

כמובן שכל תאונה, קטנה ככל שתהיה, היא עניין לא נעים. עניין לא נעים כי תאונות מפחידות אותנו ובצדק, ובנוסף אנחנו יודעים שנשלם אליהן גם אם הן לא היו באשמתנו. אם זה שהתאונה תגביר את החרדות שלנו מנהיגה, או שפשוט תבזבז לנו זמן כאשר אנחנו מחכים לגרר או מנסים להבין איך פועל המזגן ברכב החלופי. רוב האנשים פוטרים עניינים לא נעימים רבים פשוט בהתעלמות מהבעיה. וכמו תמיד להתעלם מהבעיה זהו אינו רעיון טוב. לרוב זו הסיבה בגללה אנשים לא פונים לעורך דין תעבורה – אנשים מעדיפים לא להתעסק עם ענייני התאונה יותר מדי. בעיקר אם התאונה לא קרתה באשמתכם, זה מובן שלא תרצו להתעסק עם עורך דין ועם ניסיון להשיג כספים מחברת הביטוח.

חשוב להבין שגם אם התאונה הייתה באשמתכם, פעמים רבות חברת הביטוח תשלם אם רק תדרשו זאת מספיק. הכסף הזה הוא שלכם: אתם משלמים בכל שנה לפחות מאות שקלים על ביטוחים שונים. ולמרות זאת, לרובנו לא נעים לדרוש. אין סיבה שלא יהיה לנו נעים אבל זאת עוד שיטה לא לתת לנו את הכסף שמגיע לנו. זהו חלק מהרעיון של אנשים שמבינים ומתמקצעים בנושא מסוים ולכן מצליחים בו יותר מאיתנו. אנשי חברת הביטוח מבינים בביטוח הרבה יותר מאיתנו. לכן הם יכולים לתת לנו את ההרגשה שלא מגיע לנו שום דבר גם אם זה לא נכון. לנו פשוט אין מה לומר על דברים שאנשים הביטוח אומרים לנו כי אנחנו לא מבינים על מה הם מדברים.

השיטה הטובה ביותר לעיתים היא להחליט שזהו עניין עקרוני. אנחנו מנהלים את הקרבות הטובים ביותר שלנו כשאלו קרבות עקרוניים. כך אנחנו לא נתייאש ונאמר לעצמנו שזה לא שווה את המאמץ.

***

נכתב בחסות משרד עורכי דין לתעבורה משה רבי – מתמחה בתחום דיני התעבורה ועוסק בתחום זה מזה כ-20 שנה.

קטגוריות
בריאות - כושר

דורבן בעקב: קבוצות סיכון

מגיל צעיר אומרים לנו שסידן הוא חשוב, ואכן כך הדבר. משקעי סידן הם אחד המרכיבים החשובים בעצמות שלנו, השרירים שלנו זקוקים לסידן כדי להתכווץ – מה שאומר שללא סידן לא היינו יכולים לבצע פעילויות חשובות (כמו למשל חיפוש דברים לקרוא באינטרנט וכיוצא בזה…) ובנוסף הלב שלנו היה מפסיק לפעום. כאמור, סידן עושה המון פעולות חשובות בגוף אבל בתנאים מסוימים סידן יכול לעשות גם נזק, דורבן בעקב זו דוגמא לכך.

למי שהמצב מוכר לו, סביר שהוא מוכר מקרוב – מקרוב מדי. למי שאינו מכיר הנה הסבר קצר: זהו מצב בו ישנה הסתיידות בחלק התחתון של העקב. דורבן בעקב יכול להיות לא מורגש אך הוא יכול להיות גם מלווה בכאבים רבים בעת הליכה, ויכול להתרחש אצל כל אחד מאיתנו. חלק מהאנשים לא יכולים לעשות הרבה לגבי זה כיוון שהם נולדים בתור קבוצת סיכון לפתח דורבן בעקב. אנשים אלו הם אנשים שנולדו עם בעיות רפואיות כגון כף רגל שטוחה, או בשמה הידוע פלטפוס. אך ישנן קבוצות סיכון שעבורם לא מדובר במצב מולד אלא תוצאה של פעילות מסוימת.

קבוצות סיכון שכזאת, לדוגמה, שיש לה סיכוי גבוה יותר להתפתחות של דורבן העקב, כוללת נשים שהולכות עם נעלי עקב גבוהות באופן שכיח. יש להבין שעל מנת שדורבן ייווצר יש ללכת באופן יומיומי על עקבים גבוהים. הליכה עם נעלי עקב מדי פעם לאירוע אולי תגרום לכאבים אך סביר כי לא תגרום לבדה להיווצרותו של דורבן (אלא אם כן ישנם גורמי סיכון אחרים שעשויים להגדיל את הסיכוי להתפתחות התופעה.)

אנשים שמאמצים את הרגליים שלהם יתר על המידה – כמו למשל אנשים שעוסקים בספורט – יכולים גם הם לפתח את המצב.אבל אין זה אומר שכדאי להמעיט בכמות הספורט שאתם עושים אלא להקפיד על מפחית סיכון: למשל, ישנה חשיבות רבה לנעליים שלובשים בעת ביצוע הספורט. לא חשוב אם אתם רצים, הולכים או נוסעים על אופניים במידה ותעשו זאת עם נעליים לא נוחות וללא תמיכה מספקת לרגל תגדילו את סיכוייכם להיווצרות דורבן בעקב. גם אם אינכם עוסקים בספורט, אבל הולכים ביומיום שלכם ולא רק נוסעים, חשובה ביותר סוג הנעל אותה אתם לובשים. כמו שנאמר קודם, נעלי עקב יכולות ליצור בעיה, אך גם נעליים שטוחות לגמרי הם לא תחליף טוב. למעשה נעלי ספורט עם בולמי זעזועים לרוב נותנות את התמיכה הטובה ביותר לרגל.

הטיפול המקובל בדורבן העקב הוא טיפול בגלי הלם. מדובר בטיפול לא פולשני ובעל סיכויי הצלחה טובים. למרות שהטיפול זמין הרי שבכל זאת מדובר בטיפול שדורש זמן ויש לו עלות כלכלית. יתר על כן, כמו כל טיפול רפואי (ואולי קצת יותר כיוון שזהו תחום שעדיין נמצא בשלבי התפתחות והתקדמות) יש סיכוי שהטיפול לא יניב את התוצאות המקוות. החשיבות, אם כן, של הכרת קבוצות הסיכון היא שכך אנחנו יכולים לדעת אם עלינו להיזהר יותר ולנקוט באמצעים שונים שיורידו את הסיכוי שלנו לסבול מדורבן העקב.

***

מוגש בחסות טיפול בגלי הלם  – הטיפול בגלי הלם הינו טיפול חדשני, מוכח מדעית ואפקטיבי ביותר, אך עם זאת הוא חייב להתבצע ע"י אנשי מקצוע. הטיפולים מתקיימים ב"מרפאת מומחים משולבת” המתמחה בכאב ומאגדת בתוכה את מיטב הרופאים המומחים בצפון הארץ ביניהם אורתופדים מומחים, נוירולוגים, כירופרקטים ועוד מטפלים רבים ושונים.

קטגוריות
גני אירועים

גן אירועים: טיפים לתכנון חתונה לנשים בהריון

לא מעט נשים מופתעות לגלות שהן בהריון. התגלית הזו גורמת להן לתכנן חתונת בזק מזורזת, שכן הן לא רוצות שהתינוק ייוולד לא במסגרת הנישואין. מסיבה זו הן ממהרות לסגור תאריך קרוב ככל האפשר עם גן אירועים בשרון ומתחילות בהכנות קדחתניות לקראת חתונה.

השמחה לקראת התינוק שעומד להיוולד, משתלבת עם האופוריה וההתרגשות מהאירוסים החדשים וקל מאוד לאבד את הצפון. כל הלחץ הזה עשוי להרע לך ולתינוקך. ריכזנו כמה טיפים עבורך, שיסייעו לך לשמור על שלווה ובריאות נפשית ופיזית:

אל תתרגזי.
אנשים מסביבך, קרובי משפחה רחוקים, מכרים לעבודה ועוד, עלולים להתעצבן כשיגלו שאת מתחתנת בהריון. יהיה להם קשה לקבל את העובדה, שאישה מעיזה בחוצפתה להיכנס להריון מחוץ למסגרת נישואים. במקום להתעצבן ולהתרגז על הפרצופים החמוצים שיעשו לך, פשוט נסי לקבל זאת בשלווה. חזרי על המנטרה הזו עד שתפנימי אותה: "אני בהריון ולא שווה לי להתרגז בגלל שטויות."

תכנני את לוח הזמנים של יום החתונה בקפידה. נסי לארגן יום מתוכנן ככל האפשר. כך יהיה לך יום רגוע ולא תצטרכי לרוץ בהיסטריה ממקום למקום. במקום לרוץ להצטלם בחמישה לוקיישנים, בחרי באחד או שניים שסמוכים לגן האירועים.

במהלך החתונה, התרחקי ממעשנים. למרבה הצער (או השמחה, תלוי בהשקפת עולמכם), לא כל גן אירועים בשרון  אוכף מספיק את האיסור לעשן במתחמים סגורים. לכן כדאי מאוד להתרחק מאורחים מעשנים. אם אין לך ברירה ואת חייבת לגשת אליהם ולברך אותם – עשי זאת בזריזות ככל האפשר. אורחים שמכבדים אותך ימהרו לכבות את הסיגריה עם בואך.

התרחקי מאלכוהול. כידוע, אלכוהול מזיק מאוד לתינוק. לכן כדאי שתתרחקי ממשקאות אלכוהוליים. הסתפקי במים קרים ומרעננים עם לימון ושתי הרבה.

היי בררנית בבחירת האוכל. כדאי מאוד להתייעץ עם דיאטנית ועם רופא הנשים שלך לגבי מה שמומלץ לך לאכול – ומה שממש לא.

ביום החתונה אל תוותרי על אכילה. גם אם את לחוצה בטירוף ואינך מסוגלת להכניס דבר לפה – אכלי. אם תמנעי מאכילה, את עלולה להתמוטט ולהתעלף באמצע החופה.

שכחי מעקבים. לכי על נעליים שטוחות. הן יסייעו לך לעמוד ולהסתובב ברחבי גן אירועים זמן רב מבלי להרגיש מסוחררת ועייפה (תחושות לוואי להריון שבוודאי כבר מוכרות לך היטב).

נוחי הרבה. בחתונה עצמה חשוב מאוד שתקשיבי לגופך. אם את עייפה ומותשת, רדי מהרחבה, שבי ונוחי קצת.

תכנני ירח דבש רגוע במיוחד. לא כדאי לתכנן את ירח הדבש בתקופת החגים העמוסה. אם יש לך אפשרות, נסי לתכנן אותו למועד רגוע יותר. בנוסף, אל תבחרי לטייל במקום שמצריך ריצה מאטרקציה זו לאטרקציה אחרת, אלא יותר בסגנון של חופשת-בטן גב, בריכה, ים, מקום שקט, פסטורלי ורגוע. בנוסף, כדאי שתוודאי כי הביטוח הרפואי שלך מכסה סיבוכים כלשהם שעלולים להתרחש בהריון, שלא לדבר על לידה פתאומית. בדקי אילו בתי חולים יש בסביבה.

***

מוגש בחסות גן אירועים ערוגות בושם – אירועים בניחוח אחר

קטגוריות
גני אירועים

גן אירועים: צילומי שחור לבן לחתונה

פעם, צילומים בשחור-לבן היו עניין מקובל ושגרתי, פשוט בגלל שלא הייתה אופציה אחרת בנמצא. רק לאחר שנת 1930 התגלה הצילום בצבע. למרות זאת, עדיין היה זול יותר לצלם ולפתח בשחור לבן.

עם השנים, הטכנולוגיה של צילום והדפסת צבע השתכללה והמחירים שלה ירדו פלאים, מה שהפך אותה ליותר נגישה ועממית. כתוצאה מכך, הצילום בשחור-לבן איבד מהפופולאריות ומהזוהר שלו ונעלם לאיטו. עם זאת, הוא לא עבר לחלוטין מהעולם, אלא רק ירד למחתרת. הוא התחבב ותפס מקום של כבוד ויוקרה בקרב אמנים וצילומים, ביניהם צלמי חתונות רבים.

השאלה היא – מדוע צלמי חתונות רבים בוחרים להדפיס בשחור לבן? האם לא עדיף להדפיס תמונות ססגוניות ומלאות חיים, בצבע, שממחישות את כל האווירה העשירה במתחם גן אירועים בשרון? כדי לענות על שאלה זו, נפרט אודות כמה מהיתרונות של צילום בשחור-לבן:

יצירת אווירה דרמטית באמצעות משחקי תאורה – לצללים יש תפקיד חשוב ביצירת אווירה דרמטית וקסומה בצילומי שחור-לבן. בעזרתם אפשר להבליט את הקונטרסט ואת המשחק בין אור לחושך. כך נוצרים צילומים יפהפיים ודרמטיים, חזקים כל כך שאי אפשר להתעלם מהם. הם נראים שונים לחלוטין מצילומי צבע. השחור לבן הדרמטי הוא מתריס ומעז, לעומת הרוך החמים של צילומי צבע.

יצירת סצנה יפהפייה – כאשר הם מצולמים בשחור לבן, כל שדה נטוש או חורשה זנוחה בצילומים המקדימים הופכים למקום חלומי, פנטסטי וקסום. גם צילומים בלוקיישנים אורבאניים מקבלים נופך קסום ואמנותי. בנוסף, צילומי שחור-לבן נוסטלגיים להפליא ויש בהם מבט מתרפק על העבר, מה שמעצים את האווירה הקסומה והרחוקה.

אמנותיות, ייחודיות ויוקרה – צילומים בשחור לבן מרהיבים ביופיים, בלתי נשכחים ורחוקים שנות אור מצילומים בנאליים ומצועצעים. יש בהם תחושה קרה ומנוכרת. הם מקנים לתמונה נופך אמנותי, איכותי ואנינות טעם, שמתאים להפליא לקונספט המעודן והמינימליסטי של גני אירועים בשרון.

קומפוזיציה – השחור-לבן מפשיט את התמונה מכל צבע מסיח-דעת ובכך ממקד את העין בקומפוזיציה. כך, בזמן שהצלם מטייל ברחבי גן אירועים, יש לו הזדמנויות פז ליצור קומפוזיציות מרתקות ולמצוא זוויות צילום מעניינות.

אידיאלי לצילומי פורטרטים – צילום שחור-לבן אידיאלי לצילומי פורטרטים והוא מאדיר את אופיים של המצולמים.

טקסטורה – צילום בשחור-לבן מושלם לצילומי תקריב של פרטים וטקסטורות. לדוגמה, כאשר הצלם רוצה להנציח טקסטורה של אובייקט מסוים (קליפת עץ, תחרה מהשמלה של הכלה, מרקם של טבעת וכו'). פרטים כאלו עלולים להיאבד בצילומי צבע.

***

מוגש בחסות גן אירועים ערוגות בושם – אירועים בניחוח אחר

קטגוריות
גני אירועים

גן אירועים: בחירת נעליים לחתונה

אין זה סוד כי אנו הנשים משתגעות על נעליים. הן מהוות בעינינו מרכיב עיקרי מאוד ביצירת רושם. הן גורמות לנו להראות דקות יותר, גבוהות יותר, מעלות את הביטחון העצמי ומשנות את ההליכה ושפת הגוף לחושנית. כאשר מדובר בנעליים המיועדות לחתונתנו, הן מקבלות משמעות גדולה פי כמה וכמה.

אם את עומדת להתחתן, את בוודאי תוהה איך תבחרי נעליים לחתונה. ובכן, ישנם כמה שיקולים שאת צריכה לקחת בחשבון, כשאת מחפשת את נעלי חלומותייך:

נוחות – זכרי שביום החגיגי תיאלצי לעמוד על רגלייך במשך שעות ארוכות: גם בזמן הצילומים המקדימים וגם במתחם גן אירועים בשרון (בקבלת הפנים, בחופה, בסלואו ובריקודים הסוערים). לכן חשוב שתרכשי זוג נעליים בחנות איכותית, המתמחה בנעליים נוחות לחתונה. לא כדאי לבחור נעלי עקב זולות ובמבצע, שרק תתחרטי עליהן ותקללי אותן במשך כל היום. זכרי – אם לא יהיה לך נוח – הדבר ישתקף בהופעתך, בהבעת פנייך ויקרין על הערב כולו.

שני זוגות – כלות רבות בוחרות שני זוגות נעליים ליום החתונה: הזוג הראשון הוא נעלי עקב מרשימות וסקסיות לצילומים המקדימים ולכניסה המרשימה לגן ולחופה. הזוג שני שטוח/ עם פלטפורמה נוחה והוא מיועד להשתוללות על רחבת הריקודים. בכל מקרה – חשוב ששני הזוגות יהיו איכותיים ונוחים ככל האפשר.

מדידות סופיות – חשוב שאת המדידה הסופית של השמלה, לפני המכפלת, תעשי כאשר את נועלת את נעלייך החדשות.

התאמה – חשוב שתיקחי עימך דוגמית של בד לחנות הנעליים. כך תוודאי שיש התאמה מלאה בין השמלה לנעליים.

גובה העקבים – אנו ממליצים לבחור בעקב שאת רגילה אליו, שאת הולכת עימו באופן יומיומי ומרגישה עימו בנוח. אם את רגילה לעקב קטנטן של חצי סנטימטר, יום החתונה הוא בהחלט לא היום להתנסות עם עקבי מסמר בגובה אימתני של חמישה-עשרה סנטימטר. אם את חושקת בעקבים גבוהים מאוד ואת בחורה קטנה ונמוכה, שקלי לרכוש נעלי פלטפורמה נוחות, שתרגישי עליהן יציבה.

עונת השנה
– בחורף כדאי לוותר על סנדלים עדינות ופתוחות ולהעדיף נעליי בובה סגורות. כך יש פחות סיכוי שתשקעי בבוץ בזמן הצילומים המקדימים, או שתקפאי מקור במתחם גן אירועים בשרון.

שימוש חוזר – מאחר ואת עומדת לרכוש נעליים איכותיות בכמה מאות שקלים, אנו מאוד ממליצים שזו לא תהיה רכישה חד פעמית עבור גני אירועים בשרון. יפות ככל שיהיו – נעליים לבנות אינן פרקטיות במיוחד בעתיד. לכן, בדקי האם יש אפשרות לצבוע אותן לשחור לאחר החתונה.

שעות – רכשי את הנעליים בשעות אחר הצהריים או הערב, שעות שבהן הרגל נוטה להתנפח. כך תחסכי מעצמך את חוסר הנעימות של נעילת נעליים צרות ולוחצות ביום חתונתך.

אמצעי ביטחון – נסי את הנעליים לפני החתונה, הסתובבי איתן בבית, התרגלי אליהן. בדקי שהן לא עושות לך שלפוחיות ובכל מקרה – הביאי פלסטרים אל גן אירועים.

***

מוגש בחסות גן אירועים ערוגות בושם – אירועים בניחוח אחר

קטגוריות
תוכנה

CRM: שיווק ממוקד בתקופה של תחרות עסקית קשה

הקלישאה הבאה נאמרה כבר אלפי פעמים ובכל זאת היא נכונה ואמיתית: "לקוחות הם הנכס החשוב ביותר לכל חברה ". לא משנה אם החברה אוחזת בחמישה לקוחות או בחמש אלפים לקוחות, עליה לספק ולהשביע את רצונו של כל לקוח ולקוח.

האמרה הזו תופסת במיוחד בתקופה הנוכחית, תקופה של מיתון מתגבר ותחרות עסקית צמודה וקשה. עסקים נאבקים בשיניים כדי לשרוד ולהחזיק את הראש מעל המים.

אתם בוודאי תוהים, מה תוכלו לעשות כדי לשמור על לקוחות מרוצים? ובכן, הדרך האפקטיבית והנוחה ביותר לשמור על שביעות רצונם של הלקוחות היא באמצעות CRM. תוכנה זו היא כלי רב עוצמה לניהול לקוחות. היא שינתה את ההווי העסקי של חברות רבות ומינפה את השירות באופן יוצא מן הכלל.

התנאי להצלחה של התוכנה
כדי שהתוכנה אכן תצליח בחברה שלכם ותשפר את השירות, צוות העובדים צריך לעדכן את מאגר הנתונים ולוודא כל הזמן שהוא רלוונטי. זוהי לדוגמה הסיבה, שכאשר אתם מתקשרים לשירות לקוחות של קופת חולים או בנק, נציג השירות מידי פעם בודק מהו מספר הפלאפון המעודכן שלכם ומהי כתובתכם. בנוסף, נציגי השירות מתעדים במערכת העדפות שונות של הלקוח, כמו בקשות אישיות וכל מידע אחר שיכול להוסיף לחווית השירות.

איך אפשר לנצל את מאגר הנתונים שמציעה התוכנה, בשביל לייעל את השיווק של החברה?
מאחר וכל העדפה של לקוח מתועדת במערכת CRM, אפשר בקלות לחלק את הלקוחות לפי צרכים ותחומי עניין. לכל קבוצת לקוחות נישלח ניוזלטר ייחודי, עם מבצעים ומאמרים המותאמים לה במיוחד.

מדוע לא לשלוח את אותו ניוזלטר לכל הלקוחות?
חברות ללא תוכנות CRM בדרך כלל שולחות ללקוחותיהם את אותם מבצעים. בכך הן רק מרגיזות את הלקוחות, שבכלל לא מעניין אותם לקבל מבצעים אודות מכשירי גינון/טיטולים/קוסמטיקה/מוצרים אחרים, שלא נוגעים להם. מערכת קישרי לקוחות תמנע מכם לבצע טעויות שיווקיות חמורות כאלו.

הכרת התודה על היחס האישי
ההתמקדות בצרכים האישיים של כל לקוח, במקום להסתכל עליו כחלק מגוש אחד עם אותם רצונות ואותן תשוקות, היא הקונספט שעומד מאחורי CRM. כאשר הלקוחות שלכם מרוצים מהשירות, מהיחס אישי ומהמבצעים הממוקדים שאתם מציעים להם, הם יגמלו לכם בהכרת תודה, ימליצו עליכם לחברים, יספרו עליכם בפייסבוק ועוד.

***

מוגש בחסות Reut One – החופש לבחור את הטוב והמתאים ביותר. Reut One הינה בית פתרונות בתחום מערכות CRM המתמחה ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM.

קטגוריות
תוכנה

CRM: טיפים לשירות איכותי שעושה טעם של עוד

אין ספק שקשה ויקר יותר למצוא לקוחות חדשים מאשר לשמור על הלקוחות הקיימים, שכן פרסום הוא לא עניין זול בכלל. איך תוכלו לשמור על לקוחות נאמנים בתקופה של תחרות עסקית קשה, שבה רב ההיצע על הביקוש?

CRM תקל עליכם במטלה המתישה של סיפוק הגחמות של לקוחותיכם. אך למרות שהתוכנה היא כלי רב עוצמה, עליכם גם להקפיד על מספר נקודות נוספות, שקשורות לנושא השירות:

אמינות – עליכם לעמוד בהבטחות שלכם ללקוחות ולספק להם מוצר איכותי. כך תהיה להם מוטיבציה לרכוש מכם בעתיד וליהנות מהמוצר.

שירות – חשוב שהלקוחות שלכם יוכלו לקבל מכם שירות בכל בעיה, שהם עלולים להיתקל בה.

"תזרמו" – תקשרו עם הלקוח בדרך הנוחה לו. אם הוא מעדיף לדבר בטלפון, עשו זאת. אם הוא מעדיף להתכתב במייל, שתפו פעולה. כן, גם אם אתם מקלידים לאט מאוד.

תוכנות CRM יוודאו כי לא תפספסו אף פנייה של לקוח. הן תדאגנה כי כל הפניות והשאלות שמתקבלות מפקס, מייל, אתר אינטרנט ופייסבוק, ירוכזו תחת קורת גג אחת.

שמרו על צוות עובדים איכותי – נכון כי טכנולוגיית CRM היא חשובה. אך האנשים שמפעילים אותה, חשובים יותר. בדקו עם עצמכם מי הם האנשים שעובדים עם הלקוחות שלכם?האם הם אדיבים, חיוביים ובעלי גישה טובה?

השקיעו בעובדים שלכם – הכשרה והשקעה בעובדים חשובים להצלחה של החברה שלכם. עובדים שמרגישים שמשקיעים בהם, יחזירו את ההשקעה לחברה.

שתפו את העובדים שלכם – זכרו כי העובדים שלכם הם למעשה לקוחות, שיש להתייחס אליהם בכבוד. אל תתייחסו אליהם כמו אל "נמלים פועלות" שאינן מבינות דבר. איך שתתנהגו לעובדים – כך הם יתנהגו ללקוחות.

צ'פרו את הלקוחות שלכם בחגים
– בעזרת תוכנת CRM, שלפו את הכתובות או הדוא"ל של כל לקוח ושלחו לו גלויה יפה ומעוצבת או קופון הנחה. הוא ישמח על תשומת הלב הקטנה והסמלית שלכם. זוהי דרך נפלאה להראות לו שאתם מעריכים את הנאמנות שלו ומשקיעים בנושא של קישרי לקוחות.

עשו מעבר למצופה – ספקו ללקוחותיכם שירות מעבר למצופה ועברו את הציפיות שלהם. הם ישמחו על ההפתעה ויהיה להם טעם של עוד.

עמדו בהתחייבות שלכם – אל תקבעו דדליינים שאין להם שום קשר למציאות, אל תבטיחו ללקוחות שתתקשרו אליהם ותשכחו מכך. אין דבר שמרגיז לקוח יותר מאשר הבטחה שזלזלתם בה. זכרו כי בסופו של דבר, שעמידה בהבטחות בונה תחושה של אמון. תוכנת קישרי לקוחות תשלח לכם תזכורות לחזור ללקוחות.

***

מוגש בחסות Reut One – החופש לבחור את הטוב והמתאים ביותר. Reut One הינה בית פתרונות בתחום מערכות CRM המתמחה ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM.

קטגוריות
תוכנה

CRM: איך תגרמו ללקוחות שלכם לאהוב אתכם

האם אתם מתאמצים לספק את הלקוחות שלכם? האם אתם מודעים לחשיבות שלהם עבורכם? אם לא, כדאי שתדעו שבסופו של דבר, הלקוחות שלכם הם אלו שמשלמים לכם את שכר הדירה או את המשכנתא בסוף החודש, שלא לדבר על כל שאר החשבונות.

יתכן שאם אינכם משקיעים בלקוחותיכם, הם לא יישארו עימכם זמן רב. הבשורות הטובות, הן שלעולם לא מאוחר לשנות את הגישה ולפתוח דף חדש. קבלו כמה טיפים, שיגרמו ללקוחות שלכם לאהוב אתכם:

רכשו תוכנת קישרי לקוחות – לא משנה אם יש לכם עשרה לקוחות או עשרת אלפים לקוחות, CRM היא בבחינת חובה. היום כבר אין שום תירוץ להימנע מרכישת תוכנות CRM, מאחר וטכנולוגיית הענן הפחיתה את העלויות בצורה ניכרת. תוכנות אלו יסייעו לכם בהתנהלות השוטפת מול הלקוחות.

חזרו אחר הלקוחות בהצעות ובמבצעים – אם לקוח רכש מכם בעבר, מדוע שלא תמשיכו לשווק לו מוצרים והצעות אטרקטיביות? חשוב שתשקיעו בחיזור אחר הלקוחות הקיימים ולא תמקדו את כל המאמצים בחיפוש אחר לקוחות חדשים.

הכירו את הלקוחות שלכם – דעו מי קהל היעד שלכם מבחינת מין, גיל, מיקום גיאוגרפי ועוד. מערכת CRM תפיק לכם בקלות וללא מאמץ דו"ח, שיענה על שאלותיכם. תוכלו להבין טוב יותר כיצד לפנות אל הלקוחות ואיך לשווק להם.

הקפידו על רמת השירות שלכם – שירות לקוחות מצוין יגרום ללקוחות לשוב ולרכוש מכם בעתיד. לכן עליכם לוודא כי נציגי השירות שלכם אכן עובדים בצורה מקצועית. זכרו, נציג שירות עם גישה גרועה ושלילית יכול להרוס את המוניטין שלכם בקלות.

כדי לוודא כי הנציגים שלכם אכן עושים את עבודתם נאמנה בדקו את הדברים הבאים:
האם הנציג שלכם מטפל בבעיה של הלקוח במהירות? האם הוא מצליח לפתור אותה או מתקשה בכך? האם הוא מתייחס אל הלקוחות בצורה אדיבה ומקצועית? נמנע מלהרים עליהם קולו? מקפיד על נימוסים?

שלחו ללקוחות ניוזלטר עם ערך מוסף – ניוזלטרים הם בבחינה חובה. לא משנה אם אתם שולחים אותם ללקוחות אחת לשבוע או אחת לחודש, העיקר שתשמרו עימם על קשר. כמובן, שלחו להם תכנים מעניינים ולא דברים משמימים ובנאליים. תוכנת CRM תאפשר לכם לשלוח ניוזלטרים בלחיצת כפתור.

התייחסו ללקוחות הנאמנים שלכם כמו אל לקוחות VIP – הלקוחות הנאמנים שלכם צריכים לזכות ביחס מועדף, הן מבחינת הגישה והן מבחינת מחירים. התייחסו אליהם בכבוד רב, הציעו להם הנחות על השירותים והמוצרים שלכם וגרמו להם להרגיש מיוחדים. מערכת CRM תסייע לכם לקטלג אותם כלקוחות פרימיום.

לסיכום, בסופו של דבר הלקוח אוהב להרגיש שהוא שייך לקבוצה כלשהיא. התפקיד שלכם הוא לא רק לספק באופן חד פעמי מוצר או שירות, אלא להקפיד על שירות לקוחות מצוין וחיזור מתמיד אחריהם. כך הם יחזרו לרכוש מכם פעם אחר פעם. בהצלחה!

***

מוגש בחסות זברה CRM –  מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.

קטגוריות
תוכנה

CRM: איך לזהות את הכוכבים העולים שלכם

בעולם עסקי תחרותי וקשה שבו עסקים נאבקים בשיניים על לקוחות, טכנולוגיית CRM זוכה להערכה רבה. אין ספק כי תוכנות CRM הן כלי רב עוצמה לשימור לקוחות. אך נציגי השירות שעומדים מאחוריהן, חשובים אף יותר.

בוודאי יש לך כמה נציגי שירות בחברה. מתוך כולם, יש כמה שמתעלים על תפקידם ועושים אותו בצורה יוצאת מן הכלל. אלה הם "נציגי הזהב" שלך. יתכן שהם נראים כמו שאר העובדים בחברה, לא מתבלטים ואפילו נחבאים אל הכלים – אבל הם אלו שגורמים ללקוחות שלכם להיות נאמנים ומרוצים. עליכם לצ'פר את הנציגים האלו בכל דרך שתבחרו ובכך לעודד את שאר הנציגים הבינוניים יותר לתחרות בריאה.

כיצד תזהו את "נציגי הזהב" האלו? הנה כמה מהמאפיינים שלהם:

ייחודיות – בשביל הנציגים האלו, כל לקוח הוא יחיד במינו והם לא מתייחסים אליו כמו אל "שטנץ". באמת ובתמים אכפת להם מכל לקוח. כשהם מסיימים עימו, הוא מרגיש כמו לקוח VIP ולא כמו אחד מתוך אלפים. הוא שמח שלא התייחסו אליו כמו אל פציינט בקופת חולים בסרט נע או כמו עוד שיחה נכנסת למוקד עמוס.

יכולת טכנית – נציגים מצטיינים עובדים עם CRM, המשמשת לניהול קישרי לקוחות, בצורה מושלמת וטבעית. הוא צריך "להרגיש בבית" בסביבת העבודה שמציעה מערכת CRM.

רגישות ואינטואיטיביות – "נציגי הזהב" מסוגלים להיכנס לעורו של הלקוח ולהבין את הלך המחשבה שלו.

שירות מעל ומעבר – "נציגי הזהב" תמיד יעשו מעל ומעבר למצופה עבור הלקוח.

קשב – נציגים מצויינים מקפידים להאזין ללקוח בקשב רב. כך הם מראים כי אכפת להם ממנו והם מכבדים אותו. תשומת הלב הזו מחמיאה לו והוא מרגיש במרכז העניינים. בנוסף, הנציגים דואגים להכניס  את כל פרטי השיחה אל תוכנת CRM, כך שהלקוח לא יצטרך לחזור על עצמו בעתיד כמו תוכי.

גישה חיובית:
כשהנציגים מעניקים שירות, הם משאירים את החיים הפרטיים והבעיות שלהם בצד ומקפידים על גישה חיובית ונינוחה. הם הופכים את חווית השירות כולה למהנה ונינוחה.

נינוחות – נציגים מצטיינים לעולם לא נשמעים לחוצים או נמהרים. הלקוח לא מרגיש כמו עוד "קרצייה" שרק רוצים לנפנף אותו. אין דבר גרוע יותר מלקבל שירות ע"י נציג אדיש, קר ואפאטי, שכל מה שמעניין אותו הוא לסיים את הטיפול בלקוח מהר ככל האפשר.

מהירות תגובה – בעולם שבו זמן הוא כסף, הלקוחות חסרי הסבלנות מצפים שיפתרו להם את הבעיה במהירות ובקלות. הם יעריכו את התקתקנות של הנציג ויראו בכך התחשבות בזמנם היקר. מסיבה זו, הנציג צריך להכיר את אותה מערכת CRM על בורייה, כך שהוא יבצע את הפונקציות במהירות ובקלות.

***

מוגש בחסות זברה CRM –  מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.

קטגוריות
תוכנה

CRM: איך לטפל בתלונות של לקוחות

היום, בעולם הדיגיטלי, לקוח עצבני ולא מרוצה יכול לפגוע במוניטין של החברה שלכם בקלות ובמהירות. כל מה שהוא צריך הוא זמן וסובלנות ויש לו שפע של דרכים להשמיץ אתכם: הוא יכול להיכנס לפורומים ברחבי הרשת וללכלך עליכם, לספר על עלילותיכם בהרחבה בבלוג שלו, לשלוח מייל לכל החברים. אך מכל הדרכים האלו, הדרך הפופולארית והאהובה ביותר היא לפרסם פוסט לא מחמיא בפייסבוק לעיני כל החברים ולבקש מהם שיעשו "Share".

לכן חשוב לכבד כל לקוח ולקוח. חשוב שתהיו מודעים לכוח שיש בידו לקוח לא מרוצה ולנזק שהוא יכול לעולל, ממש כמו אש בשדה קוצים. מצד שני אין זה קל בכלל לטפל בלקוחות ולשרת אותם, במיוחד כשמדובר בלקוחות ישראלים שנוטים להתלקח.

למרבה השמחה, תוכנות CRM הופכות את המטלה לקלה ונוחה יותר. CRM מציעה כלים פרקטיים ושימושיים להתמודדות השוטפת והסוחטת מול הלקוחות. מערכת CRM מתעדת את כל היסטוריית השיחות שלהם, חשבוניות, קבלות, העדפות לגבי מוצרים ועוד. היא מסייעות לכם לטפל בלקוחות נסערים במהירות, תוך הענקת יחס אישי.

הנה כמה טיפים שיסייעו לכם להתמודד עם לקוחות נסערים, שמתקשרים אליכם ומרימים עליכם את הקול:

האזינו – כשלקוח נסער מתקשר אליכם, הקשיבו לו בשקט ותנו לו להוציא קיטור. אל תקטעו אותו.

נסו להביע אמפטיה. הלקוח רוצה להרגיש שמתייחסים אליו כמו אל בנאדם ולא כמו עוד מספר בתור. הוא רוצה יחס אישי. הוא יכול לשמוע בנימת קולכם אם אכפת לכם מהבעיה שלו או שאתם אדישים לחלוטין. ברגע שהוא ירגיש את האמפטיה בקולכם הוא יתרכך והאגרסיביות תשכך מעט.

היו רגועים – שמרו על טון רגוע וטונים נמוכים. אל תרימו את הווליום.

חפשו פתרון. רצוי שלא תבזבזו זמן על בניית מגננה והתקפה חוזרת. חשבו איך מוצאים פתרון לבעיה.

אל תיעלבו. אל תיקחו את הלקוח באופן אישי ואל תפגעו ממנו, גם אם הוא פונה אליכם בצורה מעליבה כמו "הסברתי לך כמה מיליון פעם כמו לילד בכיתה ב'..". הבינו שהיחס הגרוע נובע מתוך תסכול כלפי החברה, לא כלפיכם כבני אדם.

צאו מהקופסה. הדבר האחרון שהלקוח הנסער רוצה לשמוע מכם, הוא "מצטער אדוני, אבל זה נוגד את תקנות החברה." הלקוח מצפה שיפתרו לו את הבעיה, גם אם הדבר מצריך פתרון יצירתי וגמישות. לכן לעיתים בהחלט אפשר לכופף את החוקים ולא לחשוב באופן מקובע ו"יבש". עדיף לכופף מעט את התקנות מאשר להפסיד לקוח, שילך וישמיץ אתכם.

אל תתעלמו מפניות. לקוח עצבני לא חייב להתקשר. הוא יכול לשלוח לכם פנייה נסערת במייל, בפייסבוק או בפקס. מהרו לטפל בפנייה של לקוח מתלונן, גם אם היא לא התקבלה בטלפון. הגרוע ביותר הוא להתעלם מפניות ותלונות שמתנוססות על עמוד הפייסבוק העסקי שלכם, לעיניהם של כל שאר לקוחותיכם. מערכת CRM טובה אמורה לעזור לכם במשימה זו ולנתב את כל הפניות מכל הערוצים למקום אחד, לנוחיותכם.

***

מוגש בחסות זברה CRM –  מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.

דילוג לתוכן