קטגוריות
תוכנה

CRM: יתרונות לשילוב המערכת בגני אירועים

החברה הישראלית אוהבת אירועים ומסיבות. יש המון התרגשות באויר סביב זה, כולם מדברים על האירוע לפניו ואחריו, והנטיה הכי גדולה של העם הישראלי היא להזמין את כל מי שאי פעם הכרנו. אנשים שהכרנו בבית הספר היסודי, התיכון, הצבא, אנשים שהיו שכנים שלנו לפני המון שנים, אבל לא נתקלנו בהם בשנים האחרונות (והסיכוי שניתקל בהם הוא נמוך), אבל למרות זאת יש מין הרגשת חובה להזמין אותם. ואחר כך כבדרך פלא אנו נמצא את עצמנו מוזמנים חזרה לאירוע שלהם, ולכן עם ישראל מוצא את עצמו כל היום מסתובב בין אירוע אחד לשני.

מאחר והביקוש גדול, לכל גני ואולמות האירועים יש רשימה סגורה לפחות לחצי שנה הקרובה, ושלא לדבר על כך שתאריכים מיוחדים כגון 11.11.11 נתפסים שנה מראש לפחות, ומאחר והשליטה בתאריכים פנוים הופכת קשה יותר ויותר, והדרישה של בעלי השמחות היא לזמינות מלאה של כל נותני השירות, גני האירועים עוברים לשימוש של מערכת CRM, וכדאי שנכיר את היתרונות המרכזיים בעבודה עם המערכת בגני האירועים:

  1. שליטה במלאי: המערכת מאפשרת למנהל האירוע לראות בכל זמן נתון מהם המוצרים החסרים לו במודול המלאי (כגון שתיה, מזון, מפות..) ולבצע הזמנה מתוכננת ומושכלת לאירוע הקרב. מנהל אירוע יכול לבדוק מהו המלאי שנשאר מהאירוע הקודם ולא להוציא כספים מיותרים על הזמנת ציוד שכבר קיימת.
  2. שירות לקוחות: המערכת מאפשרת להצליב נתונים בין דרישות הלקוחות (סוג צלם, סוג תקליטן, סוג מעצבת חופות ועוד) לבין נותני השירותים אצלו באולם. הצלבות פשוטות כאלה עוזרות לבעל השמחה לתכנן בקלות רבה יותר את האירוע שלו לשביעות רצונו המלאה.
  3. ניהול נותני שירות: לזוג המתכנן את חתונתו יש בדרך כלל אפשרות להביא לגן נותני שירות (תקליטן, צלם…) חיצוניים או להשתמש באלה שהאולם מספק. המערכת מאפשרת למנהל האירוע לראות בכל זמן נתון מתי נותני השירותים שלו פנוים וכך הוא יכול לשלב אותם באירוע ולקדם את מטרות נותני השירות שלו.
  4. צוות גן האירועים: היום, קיימת דרישה לאנשי צוות בעלי נסיון מוכח. הרבה מאד בעלי שמחות ירצו כי הצוות שנותן להם את השירות – לדוגמת מנהל האירוע, רב המלצרים ועוד יהיה בעל נסיון של כמה וכמה אירועים לפני. נתון שכזה קל ופשוט להוציא מהמערכת ולהציג אותו בפני הלקוחות.
  5. הגדלת היקף המכירות: בדרך כלל בעל שמחה בודק 4 – 3  גני אירועים לפני שהוא מקבל את ההחלטה היכן לקיים את האירוע שלו. כאן נכנסת המערכת לפעולה על מנת לעזור למנהל האירוע לסגור את המכירה בגן שלו. לאחר שהוגדר פרופיל הלקוח של בעל השמחה, המערכת תוכל לבצע מיון וחיתוך של כל האקסטרות והרעיונות שאפשר להציע ללקוח ובכך לנתב אותו לסגירת האירוע בגן. בסופו של דבר הלקוח הישראלי אוהב שמציעים לו ואוהב שנותנים לו ואת זה המערכת תציג בקלות רבה.

לסיכום, לעבודה עם מערכת CRM בגני האירועים יש לא מעט יתרונות. בתחום בו הכל מצריך תיאום רב ומראש, יש יתרון בולט למערכת שעושה את כל התיאומים בפשטות ובקלות.

***

מוגש בחסות Reut One החופש לבחור את הטוב והמתאים ביותר. Reut One הינה בית פתרונות בתחום מערכות CRM המתמחה ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM.

קטגוריות
עיצוב גינות

עיצוב גינות: מה חשוב לדעת כשמעצבים גינה ציבורית?

גינות ציבוריות הן חלק חשוב מכל עיר. מצד אחד הן מייפות את העיר ושוברות את המראה העירוני. מצד שני הן פרקטיות להפליא ומעניקות לתושבים מרחבים ירוקים ויפים. "גינה ציבורית" היא הגדרה רחבה למדי, שמתייחסת גם לגינה קטנטנה ברחוב צדדי שמיועדת לדיירי הבניינים הצמודים וגם לפארק ענק שמשמש את תושבי העיר.

מה הפרמטרים החשובים של עיצוב גינה ציבורית?

השתלבות – הגינה צריכה להשתלב בעיר, בסגנון שלה, באופי. היא לא צריכה לבלוט כמו עצם זר.

אלמנטים – בגינה ציבורית צריכים להיות ספסלים, ברזיות, שבילי אופניים, שבילי הליכה, פרגולות להצללה ועוד. כמובן שהכל בהתאם לתקציב שעומד בפני העירייה.

יופי – כדי לפתות את העוברים ושבים לשבת בה, גינה ציבורית צריכה להיות יפה. אחד האלמנטים היפים והמושכים ביותר, הוא אגם מלאכותי עם ברווזים, ברבורים ודגים. אנשים תמיד אוהבים לשבת ליד מקור מים, להירגע מהצליל שלהם. כמובן, עניין היופי הוא חשוב מאוד בעיצוב גינות ציבוריות, אך הוא אינו מספיק חשוב כמו הנושא שמיד נגיע אליו: חסכון במים.

חסכון במים – מאחר והמדינה שלנו לא התברכה בהרבה גשמים, החיסכון במים הופך להיות משמעותי. גינה ציבורית צריכה להיות חסכונית להשקיה ולא לצרוך כמויות אדירות ויקרות של מים.

מסיבה זו, אדריכלי נוף רבים משתמשים במולצ'. המולצ' הוא חיפוי קרקע שמיוצר מפסולת עץ ומסייע לחסוך עד למעלה מ-40% מכמות המים. מפחית צמיחה של עשבים שותים (ש"גונבים" את המים של הצמחים), מפחית את אידוי המים מהקרקע ושומר עליה לחה. יתרון נוסף של מולצ', הוא מבחר הצבעים הרב שלו.

נגישות לנכים – כל פארק, ולא משנה מה גודלו, צריך להיות נגיש לנכים. אם צריך לטפס אינספור מדרגות כדי להגיע לפארק, לא רק שהוא לא יהיה נגיש לנכים, הוא גם לא יתאים לקשישים עם בעיות פרקים, אמהות עם עגלות, רוכבי אופניים וכו'…

תאורה – פארק ללא תאורה יכול להיות מפחיד ומאיים למדי וחבל. שעות הלילה, כשהשמש הקופחת מסתלקת, הן השעות המושלמות לישיבה בפארק. פארק חשוך בדרך כלל מושך אליו בני נוער שיכורים, חסרי בית, נרקומנים וכו'…

אכיפה – אפילו הגינה היפה ביותר תרתיע אנשים מלשבת בה, אם היא משמשת כשירותים ציבוריים של בעלי כלבים, שנהנים מכך שאין פקחים בסביבה. בגינה כזו לא ממש מתחשק לשבת ולהשתרע על הדשא, גם לא להביא את הילדים שישחקו בה.

ניקיון הוא אחד הנושאים החשובים בפארק, ולא רק בגלל צואת כלבים. פארק יכול להפוך בקלות למזבלה, שבה אנשים אדישים משליכים בקבוקי בירה שבורים, שקיות זבל ושאר שאריות מהמנגל.

חגיגות – פארקים ענקיים ורחבי ידיים משמשים גם כאמפיתיאטרונים באירועים כמו יום העצמאות, מימונה וחגיגות אחרות.

מוצרים לגינה ציבורית – מתחם של מתקני כושר, אזור שמיועד לרולרבליידס וקורקינטים, שולחנות פיקניק וכו'. מתקני משחקים בטיחותיים לילדים משדרגים, משמעותית, את הפארק.

***
מוגש בחסות נויה – משלבים עיצוב וצבע. עיצוב גינות מסוג אחר.

קטגוריות
גירושין

גירושין ומיתוסים על נישואים

מוסד הנישואים אפוף באינספור מיתוסים. לפניכם כמה מהמיתוסים השכיחים ביותר:

מיתוס 1: אחרי שתתחתנו כבר לא תהיו בודדים. בן הזוג יהיה החבר הכי טוב שלכם

מיתוס שחוק למדי. מאוד יתכן שבן הזוג שלכם יהיה עמוס בעבודה עד מעל הראש ובקושי תראו אותו. במקרה הטוב יהיו לכם שעתיים-שלוש ביחד בערב, כשהוא חוזר מהעבודה, עייף ומותש. כן, מה לעשות, אבל הרבה אנשים נשואים סובלים מבדידות ומטפחים נתק דווקא עם אותו אדם שאמור להיות החצי השני שלהם. לפעמים הנתק והתהום שנפערת כל כך עמוקים, שהדרך אל עו"ד גירושין קצרה.

מיתוס 2: אם עברת את גיל 26 ואת לא נשואה, סימן שמשהו לא בסדר איתך.
אם את לא מתחתנת – סימן שמשהו בך פשוט "דפוק". מיתוס שכל רווקה מעל גיל 26 נאלצת להתמודד איתו, לא משנה כמה היא מאושרת ומסופקת מהחיים שלה. הלחץ החברתי שדוחף להתחתן תמיד היה כבד ומעיק. הוא עדיין קיים, אפילו היום, בתקופה שבה אחד מתוך שלושה זוגות מפרק את החבילה ופונה אל עו"ד גירושין.

מיתוס 3: הטבע של בני אדם הוא מונוגאמי: לחיות עם אותו אדם כל החיים.
החברה לוחצת עלינו לחיות את שארית חיינו עם אדם אחד ולהתחייב לו לעולמים, מתוך תפיסה שרק האנשים החלשים בוגדים. ובכן, מונוגמיה אינה מתאימה לכל אחד. היא ממש לא חוק טבע שאפשר ליישם על כל אדם.

מיתוס 4: אם יש לכם ריבים – סימן שהזוגיות שלכם עומדת להתפורר ואתם בדרך אל עורך דין גירושין.
בנישואים יש עליות ומורדות. יש תקופות טובות, שאתם מסתדרים נהדר ביניכם והכל נפלא. יש תקופות פחות טובות, שאתם לא מפסיקים לצעוק אחד על השני.

מיתוס 6: ילדים מקרבים בין בני זוגו ומחזקים את האהבה
תינוק חדש במשפחה הוא אמנם בשורה משמחת, אבל הוא עלול לגרום לעייפות, מתח ועצבים בזוגיות.

מיתוס 7: נישואים מבריחים את האהבה
הרבה זוגות מתחילים את חייהם המשותפים באותה נקודה, אך נסחפים הרחק מבן או בת הזוג. עם הזמן תחומי העניין משתנים, ההשקפות והדעות מתחלפות. עדיין, הם מוצאים דרך לקבל זה את זו. נישואים כאלו לא חייבים להסתיים אצל עורך דין גירושים.

מיתוס 8: אחרי שמתחתנים מתחילים להשמין, לגדל שיערות וללכת עם טרנינגים
מיתוס שיש בו הרבה מן האמת. אחרי שמתחתנים ועושים ילדים – קשה יותר לשמור על הפיגורה, לאכול נכון ואין זמן להתעמל. למרות זאת, מדובר בשאלה של אופי. מי שאכפת לו מהמראה החיצוני ושומר על עצמו – ימשיך לשמור ולהתחזק את הפיגורה גם אחרי החתונה.

מיתוס 9: אחרי החתונה מתחילים להפליץ ולתקוע גרפסים ביחד
שוב, מדובר בשאלה של אופי ולא בחוק טבע.

מיתוס 10: עדיף לגור ביחד לפני החתונה, מאשר להתחיל מגורים משותפים לאחר החתונה
הסטטיסטיקה דווקא מראה, שזוגות שגרו יחד כמה שנים לפני החתונה יותר פונים אל עו"ד גירושין מאשר זוגות שמעולם לא התגוררו יחדיו לפני החתונה. יתכן שהשחיקה המצטברת שבמגורים משותפים מביאה אותם אל עורך דין גירושין.

***

המאמר נכתב בחסות עו"ד גירושים יעקב בלס – משרד עורכי דין לענייני משפחה וגירושים.

קטגוריות
גירושין

גירושין: איך מעודדים חברה טובה שעוברת גירושין?

גירושין הם לעולם לא סיטואציה שקל להתמודד איתה, גם אם מדובר בגירושין "ידידותיים", ללא מלחמות והשתלחויות של עו"ד גירושין. לא קל לראות את האנשים האהובים שלכם עוברים תקופה קשה כל כך, גם מבחינה נפשית וגם מבחינה כלכלית (יש הוצאות רבות על עו"ד גירושין וכו').

איך מעודדים חברה טובה שעוברת גירושין?

אל תתרחקו – בוודאי כבר שמעתם לא מעט את המשפט "גירושין מדבקים" וכעת אתם תופסים מרחק מהחברה הגרושה, כדי שחלילה המזל הרע שלה לא ידבק גם בנישואים שלכם. ובכן, זו ממש לא הדרך לתמוך וזהו הזמן שהיא הכי צריכה אתכם לצידה.

אל תשפטו – זה ממש לא הזמן להאשים את החברה ולהצביע על כל הטעויות שהיא עשתה לאורך כל הדרך. כך רק תחמירו את המצב ותגרמו לה להרגיש הרבה יותר רע. היו מאזינים טובים – אל תגלגלו עיניים ותגידו לה שתפסיק להתבכיין.

היו חיוביים – זה ממש לא הזמן להגיד לחברה שלכם "אני לא יודעת איך בדיוק תחיי ממשכורת אחת" או "אין לי מושג איך תסתדרי לבד עם הילדים מעכשיו". היו חיוביים ואל תניחו לחברה להיגרר לרחמים עצמיים. עודדו אותה. שכנעו אותה להתחיל תחביב חדש כמו בישול, או קורס ציור, שיסיחו את דעתה מהמשבר.

אל תשתפכו – זה ממש לא הזמן לספר לחברתכן "איזה חמוד בעלי, הוא קנה לי זר פרחים ע-נ-ק-י ליום האהבה" וגם "בעלי פינק אותי בטבעת יהלומים ליום הולדת". אלה הדברים האחרונים שהחברה רוצה לשמוע כרגע.

שמרו על קשר – הטכנולוגיה מאפשרת לכם לתקשר באמצעות מגוון דרכים, טלפון, פייסבוק, מיילים, הודעות טקסט, סקייפ, צ'אטים ועוד. הקפידו לשמור על קשר רציף כדי להראות לחברה שבאמת אכפת לכם. אל תעלבו מכך שהיא מעט מתרחקת. כנראה שפשוט אין לה אנרגיות ומצברוח. עזרו עם הילדים – עשו בייביסיטר, קחו אותם למסיבת פיג'מות. כך תקלו על העומס והמתח של החברה.

בנוסף, אל תפסיקו להזמין את החברה לאירועים חברתיים, מסיבות, יציאות לפאבים, אפילו שהפרצוף העגום שלה מדכדך את האווירה.

עזרו לחברה בכל דרך שהיא תצטרך – מאוד יתכן שהחברה שלכם פשוט תרגיש משותקת ולא תצליח לתפקד. היא תשב כל היום כמו זומבי ותבהה בטלוויזיה. לכן, עזרו לה בכל דרך, בין אם מדובר בחיפוש אחר דירה חדשה, עורך דין גירושין, בישול ועוד. כדאי גם לקחת קופסאות ו"לטהר" את הבית מכל מזכרת לאקס – תמונות, כרטיסי ברכה ועוד. דחפו את הכל לבוידעם.

היו זמינים – אל תנתקו את הפלאפון כאשר החברה מתקשרת אליכם בשעה 12 בלילה, כולה דמעות.

אל תשכנעו אותה להילחם באקס ואל תחפשו לה עורך דין גירושים הכי מרושע עלי אדמות – נכון שאתם להוטים להתנקם באקס שלה ולהשיג צדק. עדיין, כדאי לגמור עם עורך דין גירושין מהר ככל האפשר ולא להתחיל בקרבות מתישים בבתי המשפט.

הכירו לה ידידים – אחרי שהאקס רוקן לה את ההערכה העצמית, הידידה שלכם צריכה להרגיש אישה שוב ואיזו דרך נפלאה לגרום לה להרגיש כך, מאשר להציג אותה לידידים הסינגלים שלכם?

קנו לה מתנה סקסית – סט חזייה ותחתונים סקסיים או כותונת לילה שקופה יגרמו לה להרגיש נשית.

***

המאמר נכתב בחסות עו"ד גירושים יעקב בלס – משרד עורכי דין לענייני משפחה וגירושים.

קטגוריות
בריאות

טיפול בגלי הלם: ממה נגרמים כאבי גב?

כאבי גב הם אחד הכאבים המציקים והשכיחים ביותר. הם נגרמים מתוך מגוון רחב של סיבות, לא תמיד מתוך מחלה חמורה. לפעמים קשה לאבחן את הסיבה הספציפית של הכאבים, שנגרמים בגלל פעילות יומיומית או בשל גורמים אחרים.

לפניכם כמה מהגורמים העיקריים שממררים את החיים ומובילים בסופו של דבר לפתרון הבלתי נמנע – טיפול בגלי הלם:

נהיגה רבת שעות – אם אתם עובדים בתור נהגי מונית, אוטובוס או משאית ו"מבלים" שעות רבות בישיבה מאחורי ההגה, מבלי לקחת הפסקות, יתכן שתסבלו מכאבי גב.

עמידה ממושכת – בשוק יש מגוון רחב של עבודות שמצריכות עמידה ממושכת על הרגליים, החל מקופאיות בחנויות בקניון ועד לרופאים בכירים בבתי חולים. כדאי מאוד לנעול נעליים אורטופדיות ומדרסים, כדי למנוע את הכאבים ואת הסכנה להיווצרות דורבן בעקב.

הרמת משאות כבדים – אנשים שעובדים בתור סבלים נמצאים בקבוצת סיכון לכאבי גב, בשל העומס הרב שהגב שלהם נתון בו.

ספורט – גם הגזמה בפעילות גופנית מאומצת עלולה להזיק לשרירים, במיוחד כאשר אתם מתאמנים בצורה לא מקצועית ועושים תנועות לא נכונות שמזיקות לגב שלכם.

משקל יתר – השמנה נהפכה לתופעה חברתית והיא כבר לא ייחודית רק לאמריקה – ארץ ההמבורגרים והקאפקייקס. משקל עודף מכביד על עמוד השדרה, הפרקים וכפות הרגליים ועלול להוביל גם אל דורבן בעקב. הדרך הטובה ביותר להפחית את הכאבים ואת הסיכוי של דורבן, היא פשוט לרדת במשקל.

עישון – עישון עלול לגרום לכאבי גב משתי סיבות: הראשונה – אנשים שמעשנים בדרך כלל מטפחים אורח חיים שאינו בריא במיוחד, נטול ספורט וללא תזונה נכונה. השנייה – עישון מזיק לרקמות הגוף.

הריון – כאבי גב בתקופת הריון נחשבים לתופעה נפוצה למדי. נשים הריוניות רבות מתלוננות על כאבים כאלו, בתקופה שגם כך קשה לעבוד ולתפקד ומרגישים עייפים ומותשים. הכאבים נגרמים בגלל משקל יתר – אתן סוחבות עליכן את משקל התינוק, מה שמפעיל לחץ ועומס רב על הגב.

מתח נפשי – גוף ונפש קשורים יחד – היום גם הרפואה הקונבנציונאלית מודעת לכך. כשאתם לחוצים מאוד ואינכם מצליחים בשום פנים ואופן להירגע, הלחץ משליך על הגוף שלכם: השרירים מכווצים וגורמים לכאבים.

פריצת דיסק – מדובר בתופעה שכיחה שלא פוסחת גם על צעירים וגורמת לכאבים עצומים ולירידה באיכות החיים.

ישיבה ממושכת – כשאתם עובדים שעות רבות מול מחשב בסביבה לא ארגונומית, עם כיסא, שולחן ומסך לא נוחים, אתם עלולים לפתח כאבי גב וצוואר, במיוחד כשאתם יושבים כפופים ומקלידים ללא הפסקה. לדוגמה, עובדי היי-טק שעובדים שעות רבות ביממה, מתלוננים על כאבים עזים.

תאונות דרכים – בזמן תאונות דרכים, אפילו קלות, הגב שלכם עלול לחטוף זעזוע ולהיפגע, ואתם תתחילו לבלות שעות במרכזי פיזיותרפיה או במכונים המציעים טיפול בגלי הלם.

***

מוגש בחסות טיפול בגלי הלם  – הטיפול בגלי הלם הינו טיפול חדשני, מוכח מדעית ואפקטיבי ביותר, אך עם זאת הוא חייב להתבצע ע"י אנשי מקצוע. הטיפולים מתקיימים "במרפאת מומחים משולבת" המתמחה בכאב ומאגדת בתוכה את מיטב הרופאים המומחים בצפון הארץ, ביניהם אורתופדים מומחים, נוירולוגים, כירופרקטים ועוד מטפלים רבים ושונים.

קטגוריות
תוכנה

CRM: יתרונות וחסרונות בגיוס מפתח ללא נסיון

אם יש שאלה שכל מועמד לעבודה שאל את עצמו לפחות פעם אחת בחיים היא "איך אפשר למצוא עבודה אם אין לך נסיון בתחום שבו אתה מבקש לעבוד?" זוהי אכן שאלה לא פשוטה שמאד לא קל להתמודד איתה, ולמחפש העבודה קשה עוד יותר מאחר, והוא איננו מצליח למצוא את העבודה המיוחלת.

אך מנגד, בסופו של דבר, תמיד יש אור בקצה המנהרה וכולנו אמורים להתחיל באיזושהי נקודה, ומעסיקים מודעים לעובדה כי יש אנשים שעכשיו סיימו ללמוד והם חסרי נסיון, הרי לא יכול להיות שכל הארגונים מגייסים רק עובדים בעלי נסיון, מאחר ויש לזה השלכות.

אם כך, מהם שיקוליו של המעסיק בבואו לגייס איש פיתוח עבור מערכת CRM ללא נסיון? על המעסיקים לשקול מספר יתרונות וחסרונות בגיוס של מפתחים חסרי ניסיון:

1. שכר: יתרון – על פי רוב, מפתח ללא נסיון יקבל שכר נמוך יותר ממפתח באותו התפקיד בעל ותק. מעבר לשכר גם התנאים הנוספים יהיו מעטים יותר. חסרון – בנושא השכר, אין.

2. הכשרה וחניכה: יתרון – מעסיק שיחרוט על דגלו כי הוא "בית חממה" המכשיר ומגדל מפתחי CRM ללא נסיון ומקנה להם הכשרה על חשבון מקום העבודה יקבל תפוקה מלאה מהעובדים שלו. אותו מעסיק יכול להגיע להבנה עם המפתח חסר הנסיון כי הוא מעסיק אותו לתקופה של X שנים, שבהם אסור למפתח להתפטר כי אחרת יקנס בצורה כלשהיא. המעסיק יכשיר את איש הפיתוח ובתמורה יהיה חסין מהחלפתו והכשרת מפתח חדש (שכידוע עולה הרבה מאד כסף) למשך שנים מספר. חסרון – המעסיק עלול לגלות כי זמן ההכשרה של אותו מפתח ארוך מהנדרש ומהמשוער ויש חשש כי תהליך ההכשרה יעלה כסף רב יותר ממה שתוקצב.

3. טאבולה ראסה: מפתח CRM ללא נסיון מקצועי הוא בעצם "לוח חלק", לוח שלא צבר שום נסיון והוא יתמלא רק במה שהוא ילמד. יתרון – מפתח כזה מגיע ללא דיעה מוקדמת וללא מיצוי ושובע מתפקיד הפיתוח. הוא מתרגש ומוכן לקראת עבודה קשה ככל האפשר. הוא יודע כי הוא בתהליך למידה ומוכן לתת הכל על מנת ללמוד. חסרון – חוסר הנסיון יכול להוות מכשול בפתרון בעיות. מאחר וזהו נסיונו המקצועי הראשון בתחום, יתכן ויקח לו זמן רב יותר בתהליך הפיתוח דבר שיכול להוות בעיה בצוות.

4. מחוייבות לעבודה: יתרון – מפתח ללא נסיון יהיה מחויב למקום העבודה ויתן תפוקה גבוהה מאחר, ויעריך את המעסיק ששכר אותו לעבודה ללא נסיון מקצועי. חסרון – קיימת נטיה לאנשי פיתוח חסרי נסיון, לרכוש נסיון קצר ולחפש לעצמם מקומות עבודה בעלי הכנסה גבוהה יותר. מבחינתם המקום הראשון אשר נתן להם את ההזדמנות,  מהווה רק את פתיחת הדלת לעולם האמיתי.

לסיכום, לגיוס של מפתח CRM ללא נסיון יש יתרונות וחסרונות כאחד. על המעסיק להחליט מהן סדרי העדיפויות אצלו בארגון ועל ידי כך לקבל את ההחלטה מהו הנסיון המקצועי אותו הוא דורש לתפקיד זה.

***

מוגש בחסות זברה CRM –  מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.

קטגוריות
תוכנה

CRM: להכיר את הלקוחות בארגון שלך

האם אתם באמת יודעים מי הם הלקוחות הקיימים אצלכם בארגון? האם אתם יודעים כמה לקוחות יש לכם? מהי ההכנסה הממוצעת שלכם מכל לקוח? כמה פעמים כל לקוח בממוצע יוזם שיחה/ פגישה עם מישהו מהארגון שלכם?

היום כבר כמעט אין אף ארגון שלא יודע כי המשאב החשוב ביותר אצלו בארגון הוא הלקוח. בפועל, מהכסף הנכנס מהלקוח משולם השכר, שכר הדירה, ארנונה וכדומה..

אבל האם אתם באמת יודעים מי הם הלקוחות שלכם? אין ספק שמידע שכזה יהיה קשה מאד לשאוב, במידה וניהול המידע אצלך בעסק מתבצע בתוך טבלת excel ובדיוק לשם כך קיימות תוכנות CRM.

ראשית נבין מהי תוכנת CRM?

 תוכנתCRM  – תוכנה לניהול קשרי לקוחות (Customer relationship management), זוהי תוכנה המאפשרת לשלב את מידע על המכירות בארגון לבין המידע על הלקוח בארגון. תוכנתCRM  יכולה להציג את המידע הרלוונטי על הלקוח כדי לשפר את ביצועי המכירות בארגון.

אם כך, איך תוכנה כזאת יכולה לדעת מי הם הלקוחות בארגון? באמצעות מספר פעולות פשוטות תוכל לשאוב את המידע הזה מתוכנת CRM:

http://pinterest.com/pin/254242341435919521/

1 הכנס מידע בסיסי אודות הלקוח שלך לתוכנה – הזן כל פרט אפשרי: תאריך לידה, מקום מגורים, מצב משפחתי, תחביבים, תחומי עניין וכדומה. חשוב להיות מודע לעובדה כי חלק מהלקוחות לא ירצו למסור את המידע ולעיתים תאלץ לדלות אותו בדרך אחרת.

2. הגדר את סוגי הלקוחות שלך – לשם פילוח נכון של הלקוחות, חשוב להגדיר מהם סוגי הלקוחות הקיימים אצלך לדוגמא: סטודנטים, חיילים, גימלאים, תלמידים.. ואם שאלתם למה יש להגדיר? הסיבה היא שחשוב להבין כי הכנסה ממוצעת מחייל תהיה שונה לחלוטין מהכנסה ממוצעת מגימלאי.

3. קבל מהמערכת מידע כמה הלקוח "שווה" לך – יש לקוחות שההכנסה מהם היא גדולה מאד אבל יחד עם זאת התשומה אותה עולה להחזיק אותו היא גדולה גם כן. אלה הם לקוחות שבדרך כלל "מטרידים" רבות את שירות הלקוחות, לא מרוצים מהרבה מאד דברים וכדומה. ניתן להבין כי לקוח שכזה, למרות שההכנסה ממנו היא גבוהה, יהיה "שווה" פחות לארגון מאשר לקוח, שבו ההכנסה ממנו תהיה קטנה יותר אבל יחד עם זה התשומה שעולה להחזיק אותו היא קטנה יותר.

4. הכנס כל מידע אפשרי לתוכנה – כל מידע הוא רלוונטי והתוכנה תדע להשתמש בו בעת הצורך, רק חשוב להגדיר אותו נכון. חשוב לדעת כי כל מידע שגוי שהוזן עלול לשבש את המידע המתקבל לכן ישנה חשיבות גדולה לאמיתות הנתונים.

5. צור חיתוכים ופילוחים שונים – תוכנת CRM תאפשר לך לבצע כמעט כל חיתוך ופילוח אפשרי אותו תרצה לדעת. דוגמאות לחיתוכים שונים: כמה סטודנטים התקשרו בשנה האחרונה? מה היה הנושא המרכזי אותו הם רצו לדעת? מהו הגיל הממוצע של הלקוחות הרווחים ביותר? מיהו סוג הלקוח המכניס ביותר עבורך. למה חשוב לדעת את כל זה? רק כך ניתן ללמוד אינפורמציה על הלקוחות ולתעל אותה למכירות.

לסיכום, תוכנתCRM  יכולה לאפשר לבצע כל חיתוך מידע אפשרי, לשם כך חשוב להזין את המידע אודות הלקוח בצורה הנכונה ולפלח את המידע הנדרש.

***

מוגש בחסות Reut One החופש לבחור את הטוב והמתאים ביותר. Reut One הינה בית פתרונות בתחום מערכות CRM המתמחה ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM.

קטגוריות
בריאות

שיתוק מוחין: הטיפול בילד החולה

פרופסור ויליאם אולסר גילה בשנת 1888 את שיתוק המוחין. שיתוק מוחין זהו מכלול של הפרעות ניורולוגיות הגורמות לנכות וקושי בתפקודים המוטורים השונים ברמת קושי שונה.

הנכות נגרמת כתוצאה מפגיעה במוח, בין אם היא התרחשה במהלך הלידה או בזמן הקצר שלאחריה. למרות מחקרים רבים שנעשו בעולם, עד היום לא נמצאה תרופה לשיתוק המוחין וילד שחולה במחלה ישא אותה עימו עד לסוף חייו.

הטיפול בילד החולה בשיתוק מוחין איננו טיפול קל. כפי שציינו קודם, ילד החולה במחלה יהיה בעל נכות בדרגת קושי שונה החל מנכות ביד אחת או רגל אחת ועד לשיתוק בכל הגפיים העליונות והתחתונות, והם יסבלו לרוב גם מבעיות ראיה, שמיעה או דיבור. יחד עם השיתוק מתלווים למחלה עוד סימפטומים נוספים כמו בעיות בשיווי משקל של הילד, בעיות בקוארדינציה, התקפי אפילפסיה, בעיות במערכת הנשימה ועוד.

ילד החולה במחלת שיתוק מוחין מצריך טיפול במספר מסגרות שונות ומעבר לטיפול הרפואי המקצועי כמו רופא ילדים, רופא עיניים, רופא שיניים ועוד, יזדקק הילד לטיפול תומך נוסף  על ידי אנשי מקצוע כגון פיזיוטרפיסטים, קלינאי תקשורת ומרפאים בעיסוק. הטיפול הזה יתייחס לכל הצרכים של הילד ושל משפחתו כגון הצרכים החברתיים, הפיזים, הרגשיים והחברתיים. לאנשי המקצוע שיטפלו בילד יש מספר גישות שונות לטיפול בו וכל אחד מהם יבחר ככל הנראה בגישה המתאימה לילד ביותר.

מאחר ותחומים אלה אינם תחומים המוכרים לכל אדם, נכיר את תחומי הטיפול של אנשי המקצוע שדברנו עליהם קודם:

ריפוי בעיסוק: תחום הטיפול של המרפא בעיסוק יתמקד בטיפול בתחומים הבאים:

1. פיתוח מיומנות סביבתית: המרפא בעיסוק יטפל בשיפור יכולת המשחק של הילד, טיפוח תחביבים ודברים נוספים אותם הילד אוהב לעשות.

2. פיתוח מיומנות תפקודית: המרפא בעיסוק יפתח מיומנויות יומיומיות כגון היכולת להתלבש, להסתרק, להתקלח, לאכול, לשתות ועוד.

3. פיתוח מיומנות לקידום הילד: המרפא בעיסוק יפתח מיומנויות חשיבה שיכולות לקדם את יכולת הלימוד של הילד תוך עזרה ותמיכה בפתרון בעיות.

פיזיותרפיה: תחום הטיפול של הפיזיותרפיסט יתמקד בשיקום ושיפור התפקוד בחיי היומיום של הילד על מנת לפתח אצלו עצמאות תפקודית מקסימלית, כל זאת כמובן בהתאם לגילו ולרמת המוגבלות שלו ולכן הטיפול בו יתמקד בשלוש מערכות בגוף: מערכת העצבים, השרירים והשלד.

קלינאי תקשורת: תפקידו של קלינאי התקשורת הוא לטפל ולהתמודד עם בעיות התקשורת אצל המטופל, לכן אצל ילד החולה בשיתוק מוחין ראשית יהיה על הקלינאי צורך לזהות את הלקות הקיימת ואז יוכל להתחיל ולטפל בתשורת המילולית של הילד. הקלינאי ינסה לפתח את יכולת הגיית המילים בצורה הטובה ביותר שניתן על מנת שהילד יובן ככל האפשר לסביבה.

לסיכום, שיתוק מוחין זוהי מחלה המצריכה טיפול אינטנסיבי הן מבחינת המשפחה והן מבחינת הגופים התומכים הסובבים אותה. חשוב לדעת כי ישנו טיפול מקל למחלה על מנת להפוך את חיי הילד ומשפחתו לחיים קלים יותר.

***

מוגש בחסות ביונס – החופש לנוע. המערכות המתקדמות בעולם לשיקום התנועה

קטגוריות
תוכנה

מערכת CRM: שש סיבות להיותה אפליקציה מבוקשת

בימינו, ככל שהטכנולוגיה מתקדמת יותר, כך כל האינפורמציה מסוגלת להיכנס אל תוך טלפונים ניידים וטאבלטים, ועדין, מתאפשר לתת ללקוח את השירות טוב ביותר שיש בלי לפגוע באיכות העבודה. מחקרים חדשים מראים כי ארגונים רבים מבקשים לראות את מערכתCRM  בתוך סמארטפונים או בטאבלטים ומנהלים רבים זיהו את האפליקציה הזאת כמבוקשת מאד.

עם זאת נשאלת השאלה, למה דווקא מערכת CRM היא אפליקציה כה מבוקשת? הרי בעידן בו המערכת מותקנת על ענן מחשוב, ונגישה מכל מקום, האם יש בכך צורך?

מצאנו אם כן שש סיבות טובות לרצונם של מנהלים לראות מערכת CRM  כאפליקציה:

  • שיפור פרודוקטיביות איש מכירות שטח: כל מי שמכיר אנשי מכירות יודע שהם לא יכולים להיות כבולים לכיסא או למשרד. הם אנשי שטח וככאלה הם צריכים את הכל נייד, נגיש וקטן כמה שיותר כדי שיוכל להכנס לכיס. לכן, פיתוח המערכת כאפליקציה מאפשר להם לעבוד על המערכת דרך הטלפונים הניידים שלהם, דבר שיכול להגדיל את האפקטיביות והפרודקטיביות שלהם.
  • פיקוח: חלק מיכולות האפליקציה הם אפשרות לשליחת מיקום. משמע, ראש הצוות של איש המכירות יכול לראות בכל זמן נתון היכן איש המכירות שלו נמצא בשטח, דבר זה מאפשר לעקוב באופן הדוק יותר אחר הפעילות המכירתית בצוות.
  • קידמה: אין מה לעשות, העולם מתקדם ובקצב מהיר. באפשרות הארגון להתקדם יחד איתו, ללמוד את השינוים ולהנות מהפיתוחים, או להישאר מאחור.
  • קלות בעבודה: התמונה המצטיירת לכולנו בראש כשאנו שומעים את המושג איש מכירות היא אדם עם עניבה ולבוש מחויט המחזיק על כתפו את תיק הצד ובו המחשב הנייד שלו. היום, כבר אפשר לוותר על המחשב הנייד עם תיק הצד. אין צורך לדאוג שהמחשב לא יעלה או שלא יהיה מקום להטעין אותו, יש לארגון אפשרות לחסוך בתקציבים על מחשבים ניידים ופשוט לספק לעובדים סמארטפונים (מה שגם ככה קורה בדרך כלל) שעליהם מותקנת האפליקציה.
  • סגירת מכירות: אחת מהבעיות הידועות בתהליכי המכירה היא שאיש המכירות נמצא בשטח, סוגר את העסקה בלי לדעת מה מצב המלאי הקיים. חלק מעסקאות אלה מתבטלות לאחר שמתברר כי המוצר אותו רצה הלקוח לא נמצא במלאי. יתרון מוהבק לאפליקציה היא כי איש המכירות יכול לבדוק את מצב המלאי בכל מצב נתון ובכך לצמצם משמעותית את ביטולי העסקה.
  • שירות טוב ויעיל: לא אחת קורה כי איש מכירות נמצר בשטח עם לקוח קיים, הלקוח מדבר איתו על תקלה או בעיה שהיתה לו ואיש המכירות לא יודע על כך דבר וגם אינו יכול לברר. יתרון רב באפליקצית מערכת CRM היא שאיש המכירות יכול במצבים כאלה לברר את הנושא באותו רגע ואינו זקוק עוד לחסדי שירות הלקוחות הטלפוני של הארגון בו הוא עובד.

 

לסיכום, העולם מזנק קדימה. הארגונים שרוצים להישאר בעשיריה הפותחת מוטב להם לו ישכילו לזנק ביחד איתו. שינוים הם לא דבר של מה בכך, אבל לעיתים הם נדרשים.

***

מוגש בחסות זברה CRM – מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.

קטגוריות
תוכנה

מערכות CRM והמדיה החברתית

מעטים מאד האנשים הקיימים היום שאין להם פייסבוק, טוויטר או לינקדאין. המדיה החברתית פתחה פער והשאירה את כל שאר המדיות מאחוריה בהפרש ניכר. כמות הפוסטים המתעדכנת בפייסבוק או הציוצים בטוויטר הם מסיבים ולא מפסיקים לרגע. אך דווקא בעידן כזה נשאלת השאלה האם כדאי לשלב את המדיה החברתית אל מערכת CRM  הארגונית?

קיבצנו עבורכם שבע סיבות לשילוב הפעילות שלכם במדיה החברתית:

  • דפים יצוגיים: חייב להיות עדכון שוטף ותחזוקה תמידית של הדפים היצוגיים של הארגון. בדפים אלה יש לעדכן על המבצעים החדשים, המוצרים או השרותים אותם אתם נותנים ללקוחות.
  • שימוש במדיה החברתית כמוקד שירות: היום כבר רוב החברות שפעילות בפייסבוק או בטוויטר מספקות את השירות דרכם. במידה ויש ללקוח תלונה או שהוא מעוניין לבצע בירור כלשהו הלקוח יכול לכתוב זאת בדף של הארגון. הארגון מנגד חייב להעסיק איש שירות שיתן את המענה במדיה החברתית.
  • הכירו את הלקוחות שלכם: המדיה החברתית היא דרך מצוינת להכיר את הלקוחות שלכם, אתם יכולים לעקוב ולראות מהם הדפים המועדפים עליהם, השירותים להם הם עשו like או ללמוד על התנהלותם השוטפת. כך ניתן לשאוב אינפורמציה רלוונטית וחשובה ולהתאים על ידי כך ללקוחות שלכם את המוצרים או השירותים שהם מבקשים.
  • כלי למינוף: המדיה החברתית היא הכלי למינוף הטוב ביותר שיש היום. קחו בחשבון כי התגובות שאנשים יכתבו לכם יכולות לקדם את הארגון ומצד שני עליכם להערך גם להתמודדות עם תגובות שליליות.
  • חשיפה ללקוחות חדשים: דרך יעילה מאד להגיע ללקוחות חדשים בעלויות אפסיות. אין כאן קמפיין מסיבי אלא פשוט דף עסקי שככל שיותר לקוחות יעשו לו like, כך הארגון שלכם יחשף ליותר ויותר לקוחות.
  • למידת המתחרים: אחד הנושאים הכאובים לכל ארגון, במיוחד כאשר המתחרה שלך יוצא עם מבצע אטרקטיבי רגע לפני שהארגון שלך התחיל לתכנן מבצע שכזה. לכן המדיה החברתית היא מקום נפלא ללמוד על המתחרים שלכם, על הלקוחות של המתחרים שלכם ועל אסטרטגיית השיווק והמכירה שלהם.
  • מוקד פעיל 24X7: היום כבר כמעט לא תמצאו ארגונים המפעילים מוקדי שירות לקוחות במהלך כל שעות היום. המדיה החברתית כן. היא פתוחה כל היום ונגישה לכל מי שרוצה וצריך. לכן חזקו אצל הלקוחות שלכם את ההרגל לפנות אליכם דרך המדיה החברתית. על הארגון רק לדאוג או להתממשקות של המדיה אל מערכת CRM או לדאוג כי אחד מנציגי השירות המטפלים בפניות ידאגו להזין את הפניות שהתקבלו במדיה אל המערכת.

לסיכום, היום כבר אי אפשר להתעלם מהמדיה החברתית. צריך להבין שהשימוש בה יכול לקדם את הארגון ומטרותיו ואף לצמצם בכך עלויות. יש רק לקחת בחשבון כי ככל שהמדיה יכולה לתת מענה חיובי ולתמוך, כך היא גם יכולה להיות מקום להכפשות ולתלונות. לכן, השתמשו בכלים אלה בתבונה.

***

מוגש בחסות זברה CRM – מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.

דילוג לתוכן