אין ספק שקשה ויקר יותר למצוא לקוחות חדשים מאשר לשמור על הלקוחות הקיימים, שכן פרסום הוא לא עניין זול בכלל. איך תוכלו לשמור על לקוחות נאמנים בתקופה של תחרות עסקית קשה, שבה רב ההיצע על הביקוש?
CRM תקל עליכם במטלה המתישה של סיפוק הגחמות של לקוחותיכם. אך למרות שהתוכנה היא כלי רב עוצמה, עליכם גם להקפיד על מספר נקודות נוספות, שקשורות לנושא השירות:
אמינות – עליכם לעמוד בהבטחות שלכם ללקוחות ולספק להם מוצר איכותי. כך תהיה להם מוטיבציה לרכוש מכם בעתיד וליהנות מהמוצר.
שירות – חשוב שהלקוחות שלכם יוכלו לקבל מכם שירות בכל בעיה, שהם עלולים להיתקל בה.
"תזרמו" – תקשרו עם הלקוח בדרך הנוחה לו. אם הוא מעדיף לדבר בטלפון, עשו זאת. אם הוא מעדיף להתכתב במייל, שתפו פעולה. כן, גם אם אתם מקלידים לאט מאוד.
תוכנות CRM יוודאו כי לא תפספסו אף פנייה של לקוח. הן תדאגנה כי כל הפניות והשאלות שמתקבלות מפקס, מייל, אתר אינטרנט ופייסבוק, ירוכזו תחת קורת גג אחת.
שמרו על צוות עובדים איכותי – נכון כי טכנולוגיית CRM היא חשובה. אך האנשים שמפעילים אותה, חשובים יותר. בדקו עם עצמכם מי הם האנשים שעובדים עם הלקוחות שלכם?האם הם אדיבים, חיוביים ובעלי גישה טובה?
השקיעו בעובדים שלכם – הכשרה והשקעה בעובדים חשובים להצלחה של החברה שלכם. עובדים שמרגישים שמשקיעים בהם, יחזירו את ההשקעה לחברה.
שתפו את העובדים שלכם – זכרו כי העובדים שלכם הם למעשה לקוחות, שיש להתייחס אליהם בכבוד. אל תתייחסו אליהם כמו אל "נמלים פועלות" שאינן מבינות דבר. איך שתתנהגו לעובדים – כך הם יתנהגו ללקוחות.
צ'פרו את הלקוחות שלכם בחגים – בעזרת תוכנת CRM, שלפו את הכתובות או הדוא"ל של כל לקוח ושלחו לו גלויה יפה ומעוצבת או קופון הנחה. הוא ישמח על תשומת הלב הקטנה והסמלית שלכם. זוהי דרך נפלאה להראות לו שאתם מעריכים את הנאמנות שלו ומשקיעים בנושא של קישרי לקוחות.
עשו מעבר למצופה – ספקו ללקוחותיכם שירות מעבר למצופה ועברו את הציפיות שלהם. הם ישמחו על ההפתעה ויהיה להם טעם של עוד.
עמדו בהתחייבות שלכם – אל תקבעו דדליינים שאין להם שום קשר למציאות, אל תבטיחו ללקוחות שתתקשרו אליהם ותשכחו מכך. אין דבר שמרגיז לקוח יותר מאשר הבטחה שזלזלתם בה. זכרו כי בסופו של דבר, שעמידה בהבטחות בונה תחושה של אמון. תוכנת קישרי לקוחות תשלח לכם תזכורות לחזור ללקוחות.
***
מוגש בחסות Reut One – החופש לבחור את הטוב והמתאים ביותר. Reut One הינה בית פתרונות בתחום מערכות CRM המתמחה ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM.